深圳新聞網(wǎng)訊 2015年5月25日20時左右，河南平頂山市魯山縣城西琴臺辦事處三里河村一老年康復(fù)中心發(fā)生火災(zāi)。截至26日凌晨4時30分，共搶救出44人，其中38人遇難、4人輕傷、2人重傷，傷者已送醫(yī)院救治。

事故發(fā)生后，富德生命人壽總、分公司上下聯(lián)動，及時啟動應(yīng)急預(yù)案。河南分公司成立應(yīng)急指揮工作小組，平頂山中支理賠和調(diào)查人員第一時間趕赴現(xiàn)場、醫(yī)院等地核查事故情況，搜集出險人員信息，并設(shè)立現(xiàn)場理賠點(diǎn)，開展后續(xù)客戶服務(wù)工作。同時迅速聯(lián)系相關(guān)部門及事故負(fù)責(zé)人，并與同業(yè)公司積極溝通，核實(shí)事故傷亡名單，對已送往醫(yī)院的受傷人員也逐一探視、慰問。

針對此次火災(zāi)事故，富德生命人壽出臺了兩項(xiàng)緊急措施：

一、開辟理賠“綠色通道”，優(yōu)先處理河南分公司理賠案件的審批。

二、對在本次事故中出險的客戶，在理賠時按實(shí)際情況“特事特辦”，優(yōu)先放寬政策：

1、對于事實(shí)清楚，責(zé)任明確的案件，可申請“預(yù)付賠款”，先予支付部分乃至全額賠款；

2、對于出險人信息在公司核心系統(tǒng)內(nèi)可以查詢確認(rèn)的，可放寬索賠資料的審核；

3、取消定點(diǎn)醫(yī)院限制，被保人到臨時救治醫(yī)院就診的，均按保險合同約定的定點(diǎn)醫(yī)院處理。全國統(tǒng)一客服熱線二十四小時為客戶提供服務(wù)與幫助。

此外，富德生命人壽還同時在官方微博、微信開通服務(wù)通道，隨時提供咨詢、報案及理賠服務(wù)。