為進(jìn)一步優(yōu)化回訪轉(zhuǎn)辦流程，提升工單處理效率，2015年11月27日起，富德生命人壽山西分公司客戶服務(wù)部電話中心MCC系統(tǒng)與行銷支持平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)接，針對(duì)業(yè)務(wù)部門處理轉(zhuǎn)辦工單的過程實(shí)現(xiàn)全系統(tǒng)流轉(zhuǎn)，為即將到來的開門紅業(yè)務(wù)高峰提供了更好的系統(tǒng)支持。

12月17日，山西分公司客服部電話中心就E行銷支持平臺(tái)的使用為業(yè)務(wù)員做了統(tǒng)一培訓(xùn)，詳細(xì)講解了E行銷支持平臺(tái)目前支持的功能和處理轉(zhuǎn)辦工單的流程。據(jù)了解，

目前，行銷支持平臺(tái)針對(duì)新契約工單處理的功能，主要供個(gè)險(xiǎn)、銀代渠道業(yè)務(wù)員使用。當(dāng)新契約回訪不成功時(shí)，短信平臺(tái)會(huì)自動(dòng)給保單對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)員發(fā)送回訪不成功提醒短信，并提醒業(yè)務(wù)員可登錄E行銷平臺(tái)處理工單。業(yè)務(wù)員通過官網(wǎng)登錄E行銷平臺(tái)后，可直接處理、回復(fù)、提交回訪工單，之后再由三級(jí)機(jī)構(gòu)處理崗在MCC系統(tǒng)內(nèi)審核，審核通過的即可提交總公司進(jìn)行二次回訪。在培訓(xùn)過后，各渠道業(yè)務(wù)員便開始積極使用E行銷平臺(tái)，并對(duì)公司的這一舉措大加贊揚(yáng)。

客服部作為公司后援部門，此次對(duì)該流程的優(yōu)化不僅減少了工單轉(zhuǎn)辦的紙制流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，為公司節(jié)約了成本，同時(shí)提升了處理工單的效率，為業(yè)務(wù)部門發(fā)展業(yè)務(wù)做了有力的支持！