“無數(shù)平凡英雄拼搏奮斗，匯聚成新時代中國昂揚奮進(jìn)的洪流。”習(xí)近平總書記新年賀詞中這滿懷深情的話語，讓無數(shù)普通人受到巨大鼓舞。近來，深圳市剛經(jīng)歷了一場疫情的“洗禮”，已然成為全國抗擊疫情的典范。而在基層抗疫的一線，默默奮斗著這樣一群普通而偉大的群體——他們的崗位很普通：核酸檢測掃碼員、數(shù)據(jù)核查話務(wù)員、社區(qū)糾紛調(diào)解員、卡口圍合守門員、投訴處理接線員……他們的精神很偉大：身處平凡，胸懷大者，對黨和國家忠誠、對人民群眾真誠、對“小網(wǎng)格大治理”篤信篤行。

正是這么一群始終奮斗在基層一線服務(wù)群眾的重要群體，為了順應(yīng)時代，其隊伍結(jié)構(gòu)和工作內(nèi)容也在逐步發(fā)生翻天覆地的變化。

網(wǎng)格改革普及化帶來了隊伍結(jié)構(gòu)變化。自網(wǎng)格化管理概念提出以來，網(wǎng)格員越來越被大眾所熟知，“有問題找網(wǎng)格員”成了基層治理成效的重要體現(xiàn)，網(wǎng)格員成為了社區(qū)工作中的“萬金油”。傳統(tǒng)印象中的網(wǎng)格員是家常里短的小區(qū)退休阿姨，但實際上，深圳的網(wǎng)格員隊伍80%以上由年輕本科生組成，網(wǎng)格化治理對網(wǎng)格隊伍提出更高要求，現(xiàn)在的網(wǎng)格員隊伍已然是一支知識化、綜合化的年輕隊伍。

網(wǎng)格治理現(xiàn)代化帶來了工作內(nèi)容變化。網(wǎng)格員的職責(zé)是負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的人口、房屋、法人、事件的采集，但是在網(wǎng)格治理現(xiàn)代化真正的落實當(dāng)中，涉及網(wǎng)格化治理的種種事項最終都會成為網(wǎng)格員的本職工作。在社區(qū)的運轉(zhuǎn)當(dāng)中，一天的工作網(wǎng)格員幾乎腳不沾地，不是在采集信息的路上，就是在配合其他部門輸出信息的路上。

需要認(rèn)識的是，網(wǎng)格化治理并不等同于網(wǎng)格員治理，涉及網(wǎng)格內(nèi)的事項由熟悉此網(wǎng)格的網(wǎng)格員負(fù)責(zé)似乎是理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑?，看似是把工作?xì)分到網(wǎng)格，但未充分考慮到通過網(wǎng)格員來實現(xiàn)此項工作的困難程度，城市治理網(wǎng)格化變成了分片包干。紓解網(wǎng)格員的工作困境，明確網(wǎng)格治理標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化網(wǎng)格治理成效刻不容緩。

首先，需要明確網(wǎng)格員工作定位。在更多人的認(rèn)識當(dāng)中網(wǎng)格員只是一個社區(qū)傳話筒、信息采集員，居民、二房東乃至商戶，不配合網(wǎng)格日常工作的大有人在，甚至有人會對其身份產(chǎn)生質(zhì)疑。實際上，網(wǎng)格員是在全市網(wǎng)格系統(tǒng)中登記在冊的基層工作者，配發(fā)統(tǒng)一標(biāo)識，做好輿論宣傳和氛圍營造，其在基層一線的工作開展才能更為順利通暢。

同時，需要進(jìn)一步收緊網(wǎng)格員工作內(nèi)容來源。針對網(wǎng)格以外的事項落實到網(wǎng)格當(dāng)中，要明確任務(wù)來源、責(zé)任主體，或增加額外開支。作為基層工作中最龐大的一支隊伍，網(wǎng)格員被當(dāng)成萬金油不能是理所應(yīng)當(dāng)，沒有責(zé)任主體的任務(wù)直接發(fā)布到社區(qū)再壓實到網(wǎng)格是對網(wǎng)格員亦或是這份工作的一種不負(fù)責(zé)任，沒有專業(yè)指導(dǎo)就直接下發(fā)的任務(wù)最終也無法依靠網(wǎng)格員來完成。

此外，需要保障網(wǎng)格員工作環(huán)境。網(wǎng)格員的工作需要頻繁外出，多巡查才能發(fā)現(xiàn)問題解決問題，因此大多數(shù)社區(qū)并沒有專門針對網(wǎng)格員的工位，往往忙碌了一天需要回到社區(qū)整理數(shù)據(jù)的時候沒有工位和休憩場所提供。作為城市管理的中堅力量，城市也應(yīng)當(dāng)給他們提供更多的人文關(guān)懷，只有改善網(wǎng)格員工作環(huán)境，依托社區(qū)，建立網(wǎng)格員工作位、休息室、活動室等，網(wǎng)格員被尊重，網(wǎng)格隊伍才會更有凝聚力。

最后，需要全社會的共同支持參與。網(wǎng)格員作為網(wǎng)格治理中最貼近群眾的群體，在群眾服務(wù)、社會治理、政策執(zhí)行中起到至關(guān)重要的作用，這個群體亟需來自全社會的配合。新聞媒體、社會資訊、社交平臺應(yīng)更多關(guān)注網(wǎng)格員群體的工作，引導(dǎo)群眾理解、支持網(wǎng)格員工作，共同參與社會治理，共同創(chuàng)建幸福深圳。