深圳新聞網(wǎng)2025年8月26日訊（記者 馮牧原 通訊員 韓雁玲 吳雄輝）在深圳巴士集團(tuán)第四分公司火車西站車隊(duì)的B683路公交線上，駕駛員鐘偉東是乘客心中公認(rèn)的“微笑之星”。他的笑容總帶著幾分靦腆，溫和又真誠，成了這條線路上最暖人心的移動風(fēng)景。

這位“70后”廣東師傅，正用日復(fù)一日的細(xì)微行動，將“微笑服務(wù)”的真諦落到實(shí)處?！袄先思?，別急，等車停穩(wěn)再起來，我們會等您的?！边@句話，是他每日營運(yùn)中重復(fù)最多的承諾，總會在車輛進(jìn)站前，不厭其煩地向車廂里的乘客進(jìn)行提醒。這不是機(jī)械的流程話術(shù)，而是沉甸甸的安全約定：既化解了乘客匆忙起身可能摔倒的風(fēng)險(xiǎn)，也撫平了出行中的焦躁情緒，讓安全感裝滿整節(jié)車廂，更讓他接連收到乘客的表揚(yáng)與認(rèn)可。

鐘偉東的服務(wù)，從不止于溫暖的言語。他有雙“會觀察”的眼睛，總能第一時(shí)間捕捉到需要幫助的身影?？吹嚼先颂嶂I菜小推車顫巍巍走向車門，他會立刻解開安全帶起身，一句“我來幫您”的話音剛落，就穩(wěn)穩(wěn)接過重物，扶著老人慢慢上車；車輛到站后，又會再次起身，細(xì)心護(hù)送老人和小推車安全下車。整套動作自然流暢，沒有半分刻意，仿佛這本就是工作里“理所當(dāng)然”的一部分。

面對乘客的道謝，鐘偉東總以標(biāo)志性的靦腆笑容回應(yīng)，話語樸實(shí)又真誠。他從沒有豪言壯語，只覺得“這都是應(yīng)該做的”——在他心里，多等一等趕車的乘客、搭把手幫有需要的人，不過是盡了駕駛員的基本本分；而守護(hù)好每一位乘客的平安出行，才是自己最該扛牢的責(zé)任。

鐘偉東師傅用他最樸素的行動證明：服務(wù)的最高境界，從不在華麗的辭藻里，而在發(fā)自內(nèi)心的尊重中，在時(shí)刻記掛的責(zé)任里，更在那聲能讓人瞬間安心的承諾里——“我們會等您的”。

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