深圳新聞網(wǎng)2025年8月27日訊（記者 梁盈豪 通訊員 伍霓虹）近日，深圳市龍華區(qū)民治街道便民服務(wù)中心正式啟用全市首個(gè)街道級(jí)AI政務(wù)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，其核心——AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”閃亮登場(chǎng)，為轄區(qū)內(nèi)辦事群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人帶來(lái)全新AI智能政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)。

據(jù)了解，在龍華區(qū)政數(shù)局全力支持和指導(dǎo)下，民治街道依托深圳市政數(shù)局研發(fā)的“深小I”政務(wù)服務(wù)助手，將海量政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)精準(zhǔn)導(dǎo)入AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”知識(shí)庫(kù)。同時(shí)，陸續(xù)將街道便民服務(wù)中心權(quán)責(zé)事項(xiàng)清單業(yè)務(wù)和民生事項(xiàng)業(yè)務(wù)輸入知識(shí)庫(kù)進(jìn)行訓(xùn)練。經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試，AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”憑借先進(jìn)的AI智能模式化身“政務(wù)百事通”，無(wú)論是個(gè)人業(yè)務(wù)辦理咨詢，還是企業(yè)相關(guān)政務(wù)問(wèn)題，“民悅”都能快速響應(yīng)，為前來(lái)辦事的群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人提供精準(zhǔn)、高效的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)解答，幫助辦事群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人明晰辦事流程、準(zhǔn)備齊全材料，極大地節(jié)省了時(shí)間和精力，讓政務(wù)咨詢突破時(shí)間與人力限制，實(shí)現(xiàn)“在線秒答”。

除強(qiáng)大的AI問(wèn)答功能外，AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”還精心設(shè)置了《民治政務(wù)》《政務(wù)聚焦》《政務(wù)服務(wù)進(jìn)“三區(qū)”》《政務(wù)風(fēng)采》四大特色板塊。在《民治政務(wù)》板塊，辦事群眾和企業(yè)負(fù)責(zé)人可以全面了解民治街道便民服務(wù)中心及其下轄14個(gè)社區(qū)便民服務(wù)站的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)以及政務(wù)服務(wù)工作開展情況；《政務(wù)聚焦》板塊則聚焦當(dāng)下政務(wù)服務(wù)重點(diǎn)工作和最新政策動(dòng)態(tài)，包括各級(jí)媒體對(duì)街道政務(wù)服務(wù)工作的宣傳聚焦，讓轄區(qū)內(nèi)辦事群眾和企業(yè)及時(shí)掌握關(guān)鍵信息；《政務(wù)服務(wù)進(jìn)“三區(qū)”》板塊詳細(xì)展示了街道政務(wù)服務(wù)工作進(jìn)“社區(qū)、園區(qū)、商區(qū)”的推進(jìn)動(dòng)態(tài)和服務(wù)舉措，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)與“企業(yè)幫扶”工作緊密結(jié)合；《政務(wù)風(fēng)采》板塊展現(xiàn)了民治政務(wù)服務(wù)窗口工作人員的專業(yè)形象和服務(wù)精神。通過(guò)這四大板塊構(gòu)建起全方位、立體化的民治街道政務(wù)服務(wù)展示窗口，增強(qiáng)轄區(qū)企業(yè)和辦事群眾對(duì)民治街道政務(wù)服務(wù)工作的信任與認(rèn)可。

民治街道相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在今年召開的民治街道黨工委工作會(huì)議上，街道提出全力打造“智創(chuàng)民治、中心之城”。啟用AI政務(wù)數(shù)字人“民悅”，是街道積極探索政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的重要舉措，旨在借助人工智能技術(shù)提升政務(wù)服務(wù)的效率和質(zhì)量，打破時(shí)間和空間限制，為群眾和企業(yè)提供更加便捷、高效、貼心的服務(wù)。這一創(chuàng)新舉措也給全市街道級(jí)政務(wù)服務(wù)智能化發(fā)展提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)，助力街道打造更加優(yōu)質(zhì)的營(yíng)商環(huán)境和政務(wù)服務(wù)生態(tài)。