深圳新聞網(wǎng)2025年8月29日訊（記者 邱志東）近日，微博話題#深圳北站可送老人上車廂#登上熱搜榜，引發(fā)網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友表示“才知道”“太貼心”，也有網(wǎng)友疑惑：這究竟是深圳鐵路部門新推出的便民舉措，還是突然被“翻紅”的舊服務(wù)？

8月28日，記者就此向深圳北站求證。深圳北站值班站長李樂回應(yīng)稱，這項服務(wù)早在2024年春運期間就已啟動，旨在解決“一老一小”特殊旅客群體在車站內(nèi)最后一段路程的難題。據(jù)統(tǒng)計，目前該服務(wù)日均150單，暑運期間日均280單，高峰510單，從2024年起至今累計辦理旅客接送站服務(wù)近10萬單。

“該項服務(wù)的對象為60歲以上的老人、3歲以下的兒童以及確需親友協(xié)助進(jìn)、出站的‘病、殘、孕’等重點旅客?！崩顦废蛴浾呓榻B，接送站人員在服務(wù)時間（07:30~18:00）內(nèi)，可前往深圳北站站外“迎春花”服務(wù)崗或深圳北站站內(nèi)“迎春花”咨詢服務(wù)臺現(xiàn)場預(yù)約申請。接送站人員須提供本人有效身份證原件、本人手機(jī)號碼及乘車人的電子車票信息、有效身份證原件，由現(xiàn)場工作人員核實后打印“接送旅客憑證”憑條，接送站人員憑“接送旅客憑證”憑條通過人工通道接送站。若送站需求在18:00之后，可聯(lián)系現(xiàn)場身穿制服的工作人員（客運員、安檢員、志愿者等），說明情況并提供證件信息，工作人員會根據(jù)實際盡力協(xié)助。

據(jù)悉，持有“接送旅客憑證”的接送人員，通過實名制驗證和安檢后，檢票時能與被送站老人或攜帶嬰幼兒的旅客一同進(jìn)入站臺，不僅能送至車廂門口，還可進(jìn)入車廂協(xié)助找座位、安放行李，極大提升了特殊旅客出行體驗。接送客完畢，接送站人員需在列車到達(dá)/出發(fā)后20分鐘憑證走人工通道出站，并將該憑證交回服務(wù)臺（東進(jìn)站口）。值得注意的是，每批重點旅客原則上僅允許一名成年親友辦理送站服務(wù)手續(xù)，確因特殊情況超出一人時，由現(xiàn)場工作人員確認(rèn)情況后酌情辦理。

在日常出行中，“一老一小”在龐大高鐵站中穿梭、找車廂往往面臨諸多不便。深圳北站這項服務(wù)將傳統(tǒng)送站延伸至車廂內(nèi)，彰顯對特殊群體的關(guān)懷和對家庭出行便利性的重視。此次該服務(wù)意外走紅，也反映出公眾對出行便利性的高度關(guān)注。