充足的充電設(shè)施方便旅客隨時隨地充電。 受訪單位供圖

工作人員雙手接住滑落的行李箱，避免行李損傷。受訪單位供圖

深圳新聞網(wǎng)2025年9月12日訊（深圳晚報記者 杜婷）凌晨1時的深圳寶安國際機(jī)場，剛從北京飛抵深圳的旅客陳先生拖著行李箱走出到達(dá)口，本想在機(jī)場找個角落湊合到天亮再中轉(zhuǎn)乘坐國際航班，卻在航站樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)了“新大陸”——“云端睡眠艙”，約600平方米的區(qū)域里，獨立隔間內(nèi)的床墊柔軟舒適，USB充電口就在枕邊，還搭配淋浴間……

“原本以為要熬通宵，沒想到能躺著睡個安穩(wěn)覺?！彼o毛毯的動作里，藏著被城市“接住”的暖意——這些藏在行李推車排列角度、更衣室梳妝鏡高度、母嬰室免費提供紙尿褲里的“暗戳戳”細(xì)節(jié)，正是深圳用服務(wù)肌理書寫的城市溫度密碼。

落地即被“捧在手心”

“請往這邊走，更衣室在行李轉(zhuǎn)盤左側(cè)?！眲傁嘛w機(jī)的李女士被地服人員引導(dǎo)至T3航站樓的更衣室，更衣室里配備了淋浴間、梳妝鏡、吹風(fēng)機(jī)等，設(shè)施一應(yīng)俱全?！俺霾钊鞙夭?0℃，下飛機(jī)就能洗個澡換身衣服，深圳機(jī)場考慮太周到了?！崩钆空f。

這些貼心細(xì)節(jié)并非偶然。據(jù)了解，深圳機(jī)場內(nèi)共有7套更衣室，其中T3航站樓3套，衛(wèi)星廳4套，供旅客免費使用。

行李提取區(qū)更是“細(xì)節(jié)控”的主場。幾十輛手推車被工作人員排成整齊一列，靜靜放置在行李轉(zhuǎn)盤前，方便旅客提取行李。甚至當(dāng)托運行李從行李分揀系統(tǒng)滑入行李提取轉(zhuǎn)盤的瞬間，都有值守的工作人員雙手接住滑落的行李箱，避免行李損傷，引發(fā)不少網(wǎng)友笑稱：“這是我最想干的神仙工作?！?/p>

科技與人性化雙向奔赴

大一新生小林的首次乘機(jī)，在“首乘旅客通道”工作人員和志愿者的引導(dǎo)下完成。當(dāng)他用手機(jī)拍攝值機(jī)流程時，志愿者小周自然放慢講解節(jié)奏——這種“慢服務(wù)”與深圳機(jī)場全流程“易安檢”“刷臉登機(jī)”的科技效率形成奇妙互補(bǔ)。

人性化的服務(wù)細(xì)節(jié)在深圳機(jī)場處處有跡可循。針對老人、孕婦、行動不便等特殊旅客，候機(jī)樓內(nèi)免費電瓶車“隨叫隨到”，一站式將旅客穩(wěn)穩(wěn)送到登機(jī)口。辦公吧臺、零重力躺椅、軟皮沙發(fā)……登機(jī)口附近隨處可見的舒適座椅，讓旅客在候機(jī)時也能抽空辦公或是躺平休息，尤其是座椅加裝的充電設(shè)施，方便旅客隨時隨地充電。

近期，有不少旅客在社交平臺上分享了“帶娃玩轉(zhuǎn)深圳機(jī)場”的攻略，其中高頻詞匯就是“機(jī)場母嬰室”和“兒童樂園”。深晚記者在深圳機(jī)場衛(wèi)星廳內(nèi)一旗艦?zāi)笅胧铱吹?，近百平方米的母嬰室?nèi)分為護(hù)理區(qū)、游樂區(qū)、閱讀區(qū)等區(qū)域，2位家長在護(hù)理區(qū)為嬰兒更換紙尿褲，一旁的游樂區(qū)幾名兒童在開心地拼積木。值得一提的是，母嬰室內(nèi)提供免費的紙尿褲、濕巾等母嬰用品。

據(jù)悉，深圳機(jī)場航站樓內(nèi)小型母嬰室達(dá)80套，旗艦?zāi)笅胧矣?套，還有5座兒童樂園。旅客趙先生帶著3歲的兒子回老家探親，倆父子一過安檢，就熟稔地推著設(shè)計有兒童座艙的手推車，來到登機(jī)口附近的一座兒童樂園游玩。“離登機(jī)還有一段時間，能讓孩子有個玩的地方，太解放雙手了！”趙先生說。

具象詮釋“來了就是深圳人”

從落地到起飛，深圳機(jī)場每個“暗戳戳”的服務(wù)細(xì)節(jié)，都藏著對旅客的尊重與呵護(hù)。今年以來，深圳機(jī)場接連在SKYTRAX2025年世界最佳機(jī)場大獎、國際機(jī)場協(xié)會2024年度機(jī)場服務(wù)質(zhì)量大獎、CAPSE2024年度民航旅客服務(wù)測評等權(quán)威獎項中斬獲佳績，充分彰顯了深圳機(jī)場作為國際航空樞紐的實力與服務(wù)品質(zhì)。

更衣室的梳妝鏡角度、手推車的排隊朝向、睡眠艙的遮光簾厚度、母嬰室的免費紙尿褲……這些看似微小的細(xì)節(jié)，實則是一座城市對“來了就是深圳人”的行動表達(dá)。

業(yè)內(nèi)人士就此評價，機(jī)場不僅僅是交通樞紐，也是傳遞溫度的窗口，人們看到的不僅是服務(wù)的精進(jìn)，更是一座城市以“潤物細(xì)無聲”的方式，將效率與關(guān)懷揉進(jìn)每個角落。很多網(wǎng)友在社交平臺分享說：“去了那么多機(jī)場，始終還是覺得深圳機(jī)場最好?！?/p>