深圳新聞網(wǎng)2025年12月2日訊（記者 張凡）近日，龍崗街道平南社區(qū)舉行一場(chǎng)“干貨滿(mǎn)滿(mǎn)”的矛盾糾紛調(diào)解技能培訓(xùn)。社區(qū)全體網(wǎng)格員齊聚一堂，認(rèn)真聆聽(tīng)具有豐富經(jīng)驗(yàn)的人民調(diào)解員楊明現(xiàn)場(chǎng)授課。“實(shí)戰(zhàn)派”講師緊扣網(wǎng)格員日常工作的實(shí)際需求，結(jié)合社區(qū)真實(shí)調(diào)解案例，從“技巧方法”到“經(jīng)驗(yàn)心得”層層剖析，為網(wǎng)格員送上了一堂“接地氣、用得上”的調(diào)解必修課，切實(shí)提升網(wǎng)格員矛盾糾紛化解實(shí)戰(zhàn)能力，讓社區(qū)“網(wǎng)格有約?有事您說(shuō)”項(xiàng)目的實(shí)施更扎實(shí)、更牢靠。

楊明從租房矛盾、招轉(zhuǎn)培糾紛、商業(yè)糾紛三類(lèi)高頻問(wèn)題切入，通過(guò)分析過(guò)往調(diào)解案例的成功與不足，詳細(xì)講解了介入時(shí)機(jī)的把握、溝通話(huà)術(shù)的運(yùn)用以及法律政策的適用要點(diǎn)。他特別強(qiáng)調(diào)，網(wǎng)格員在調(diào)解中需保持客觀(guān)中立，避免因個(gè)人情緒影響判斷，同時(shí)要注重收集證據(jù)、留存記錄，確保調(diào)解過(guò)程合規(guī)可追溯。

“以前調(diào)解時(shí)總怕說(shuō)錯(cuò)話(huà)、辦錯(cuò)事，現(xiàn)在學(xué)會(huì)了‘什么時(shí)候出手’‘怎么開(kāi)口’‘依據(jù)什么處理’，心里更有底了！”一位網(wǎng)格員感慨道。

平南社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來(lái)將持續(xù)聚焦網(wǎng)格員能力提升，通過(guò)常態(tài)化、精準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，推動(dòng)網(wǎng)格員專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與“網(wǎng)格有約?有事您說(shuō)”項(xiàng)目治理需求深度匹配、同頻共振，切實(shí)讓“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”的基層治理機(jī)制更具可持續(xù)性、更富民生溫度。