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一、榜單簡介

“深圳民呼我應紅黑榜”由深圳輿情研究院按月編制發(fā)布，旨在貫徹落實黨的二十大精神，更高效解決人民群眾急難愁盼問題，打造“民有所呼、我有所應”問政服務品牌。榜單從答政量、回應率、效率和質(zhì)量等多個維度對深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位進行評議，最終得出綜合評價分數(shù)及排名情況。

5月，全市各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位接續(xù)發(fā)力、砥礪深耕，以“民有所呼、我有所應”的堅定信念，在答政服務賽道上跑出加速度、干出新成效。哪些單位在5月答政服務中脫穎而出，成為群眾心中的“暖心答卷人”？讓我們共同揭曉5月榜單！

本期榜單采集的帖文主要來自深圳市及各區(qū)政府官網(wǎng)、深圳論壇、人民網(wǎng)領(lǐng)導留言板、深圳新聞網(wǎng)“民呼我應”等平臺，所采集帖文發(fā)布時間為2025年5月1日至5月31日，采集截止時間為2025年6月15日。

二、本期概述

2025年5月，共選取10家積極解決民生問題、認真細致答政的單位，登上“優(yōu)秀答政單位”，它們分別是：寶安區(qū)新安街道辦事處、龍華區(qū)民治街道辦事處、龍華區(qū)教育局、寶安區(qū)西鄉(xiāng)街道辦事處、市交警局龍華大隊、市交警局寶安大隊、龍崗區(qū)城市管理和綜合執(zhí)法局、龍崗區(qū)布吉街道辦事處、龍華區(qū)龍華街道辦事處、市交警局福田大隊。另外，為督促各機關(guān)單位優(yōu)化民聲回應，榜單也特別標注了綜合得分較低的單位。本期，寶安區(qū)石巖街道辦事處由于總分較低，被列為“待提升單位”。

結(jié)合整體數(shù)據(jù)來看，5月份，寶安區(qū)、龍華區(qū)、龍崗區(qū)、南山區(qū)、鹽田區(qū)相關(guān)問政帖文數(shù)量較多，市民反映問題涉及環(huán)境治理、住房管理、交通管理等領(lǐng)域。

三、優(yōu)秀答政單位案例點評

本期“深圳民呼我應紅黑榜”根據(jù)所涉話題的關(guān)注度、影響力以及好評度，選擇了5個優(yōu)秀答政代表性案例，包括市民反映寶安區(qū)一企業(yè)存在消防安全隱患、市民反映龍華區(qū)民治街道一小區(qū)院內(nèi)有業(yè)主違規(guī)放置大型集裝箱、市民反映校車未強制學生佩戴安全帶問題等，以下就相關(guān)單位的工作表現(xiàn)予以點評。

【案例1】

有市民反映寶安區(qū)一企業(yè)電氣線路混亂、滅火器維護缺位,存在消防安全隱患

帖文鏈接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=22965080

案例點評：

企業(yè)電氣線路混亂、滅火器維護缺位等消防隱患，直接威脅員工生命財產(chǎn)安全，更潛藏重大事故風險。街道辦收到市民反饋后，迅速核查并高效解決現(xiàn)存問題，以“即知即改”的行動力回應群眾關(guān)切。后續(xù)通過約談警示、安全宣教等舉措，從“治已病”轉(zhuǎn)向“防未病”，切實筑牢區(qū)域消防安全屏障，展現(xiàn)基層對安全隱患的快速治理能力，傳遞出“民生安全無小事”的責任擔當，獲得網(wǎng)民的五星好評。

【案例2】

有市民反映龍華區(qū)民治街道一小區(qū)院內(nèi)有業(yè)主違規(guī)放置大型集裝箱

帖文鏈接：https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23101171

案例點評：

小區(qū)內(nèi)違規(guī)放置大型集裝箱，不僅擠占公共空間，更影響居住環(huán)境秩序與鄰里和諧。街道辦接到居民反映后迅速介入，通過勸導溝通與執(zhí)法監(jiān)管相結(jié)合的方式，高效推動問題解決。從訴求響應到問題落地的全流程，既展現(xiàn)了基層對民生小事的高度重視，更體現(xiàn)出“依法依規(guī)、靈活處置”的治理智慧，為維護小區(qū)公共秩序、守護居民生活環(huán)境提供了務實范本。

【案例3】

有市民反映校車未強制學生佩戴安全帶問題

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23026876

案例點評：校車安全帶佩戴關(guān)乎學生生命安全，不容忽視。龍華交警大隊與區(qū)教育局接訴后迅速響應，形成部門聯(lián)動機制，第一時間與校方、運營方溝通核查，通過調(diào)取監(jiān)控、回溯整改記錄等方式確認問題真實性。從快速響應到精準核實，相關(guān)部門以“多單位協(xié)同+動態(tài)監(jiān)督”的工作機制，為筑牢校車安全屏障、守護學生“最后一公里”出行安全提供了堅實保障。

【案例4】

有市民反映龍華區(qū)龍華街道一地鐵口附近電動車和共享單車堆積

帖文鏈接：

https://szbbs.sznews.com/thread-4326257-1-1.html

案例點評：地鐵口電動車與共享單車堆積，既阻礙行人通行，更影響區(qū)域交通秩序與城市形象。龍華街道辦接訴后迅速響應，成立專項整治專班，通過每日清理扶正、增設停車區(qū)、“掃碼尋車”移管、督促企業(yè)巡查及居民宣傳引導等多維度舉措，破解亂停難題，以“疏堵結(jié)合”的治理智慧，快速行動，綜合施策，為改善區(qū)域交通環(huán)境提供了務實范本。

【案例5】

有市民建議深圳圖書館北館增設殘疾人愛心通道

帖文鏈接：

https://liuyan.people.com.cn/threads/content?tid=23052029

案例點評：

市民有關(guān)增設愛心通道的建議，關(guān)乎特殊群體平等參與公共文化服務的權(quán)益，市文旅局高度重視市民訴求，以詳實回應展現(xiàn)現(xiàn)有無障礙服務的精細化，精準對接特殊群體的實際需求。從設施配備到服務流程的全維度覆蓋，體現(xiàn)公共文化場館對特殊群體的深度關(guān)懷，彰顯“有回應、有落實、有溫度”的服務態(tài)度，為提升公共服務無障礙水平、守護特殊群體權(quán)益提供了溫暖范本。

四、“深圳民呼我應紅黑榜”評價體系

“深圳民呼我應紅黑榜”具有科學、合理、完備的綜合評價體系，能夠綜合評估深圳各級黨政機關(guān)和公共企事業(yè)單位的答政情況。

具體評分體系如下圖所示↓